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平衡安全与可用性:一个加密货币公司产品设计的演变

可用性和安全性是一种平衡行为。ETHNews采访了区块链公司MyCrypto,了解它在做出设计决策时是如何权衡这两个质量的。

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无缝用户界面(UI)和用户体验(UX)对于任何应用程序的成功都是至关重要的。大多数人喜欢容易浏览的界面,而不是笨拙的、令人困惑的,屏幕上充斥着他们可能不了解的信息的界面。关注可用性当然是一个明智的选择。

然而,在加密中,用户安全可以说是任何Dapp或钱包服务中最重要的方面。有了基于加密学的技术,并关注自我主权,Dapp构建者希望确保用户的安全,这是可以理解的。

可用性和用户安全性之间的关系常常可以被视为一种妥协,因为最流畅的UI和UX可能意味着安全性降低,而提高安全性可能会导致界面不友好。那么,要达到的平衡是什么呢?

为了回答这个问题,ETHNews与MyCrypto团队聊天,MyCrypto是一个用于与Ethereum块链交互的接口。该公司一直公开其产品的演变,特别是关于它在开发过程中如何考虑可用性和安全性的问题。

尽管UI和UX对MyCrypto来说很重要,但CEO Taylor Monahan指出,目前,用户安全性“更重要”。她阐明:“[我们]为确保我们的公司、我们的团队、我们的产品和我们的用户尽可能地安全,即使它可能没有最理想的UI,我们也要做更多的优化。我认为,归根结底,它确实会带来更好的用户体验,因为在我看来,最糟糕的用户体验是人们失去了他们的金钱。如果我们能有一个超级无障碍的世界…[并且]也不涉及资金损失,这将是最理想的。“在Devcon4题为“产品设计的意外后果”的演讲中,Monahan给出了MyCrypto早期迭代的一个例子。她说,有了这个产品,她就希望车上的程序对用户来说既快捷又方便,但是这个简单化的过程不可避免地会导致个人不保存自己的私钥,从而失去了获得资金的机会。

从那以后,MyCrypto以多种方式调整了它的接口以保护用户。例如,该网站不再允许用户输入他们的私钥、助记符设备、密钥库文件或种子短语,从而消除了黑客从该网站本身获取这些信息的可能性。另外,访问者必须通过一个共享重要安全信息的多页面模块点击,例如如何保护自己免受诈骗、网络钓鱼攻击和丢失。这两个更改都是为了帮助确保MyCrypto的用户的安全。

话虽如此,Monahan承认有些人会跳过网站的安全信息。这就是为什么团队在设计这个模块的时候会有一点乐趣。她解释道:“一旦[用户]开始通过点击,你就可以开始用他们自己的语言和他们交谈。我们使用像FUD和FOMO这样的词,我们会说一些脏话,这使得它很容易阅读并进行对话。希望他们继续点击,而且我可以说,如果他们捕捉到其中的任何一个,那就成功了。”尽管安全信息的披露是网站的一个重要特点,但团队一致认为有必要对其进行限制。曾经的10张信息幻灯片现在只有3到4页。据首席营销官Jordan Spence称,较短的模块提供了更容易理解的体验。

“我们有几个关键点,你可以很快吸收,但仍然能理解你所吸收的信息,以及它的重要性。”他说。“我认为,这可能是人们仍在经历的最大因素之一,他们不会被激怒,也不会真正理解这里发生的一切。”

这种对安全模块内容的缩减最终体现了一种平衡行为。MyCrypto希望维护其安全性,但它也知道,冗长的披露可能会让用户感到不快,并给用户造成负担,从而对用户体验造成不利影响。公司关注安全性,但是团队完全忽视可用性是没有意义的。

通过这样的例子,看起来更高的可用性总是导致更低的安全性,反之亦然,但产品设计的两个方面不一定相互对立。Monahan提供了Ethereum名称服务(ENS)作为这两个属性的互补性质的一个示例。

她指出,为了使地址更容易阅读和通过简短的ENS名称记住,个人将更难打错他们的地址。与随机的字母和数字组成的40个字符地址相比,ENS域名持有者更容易注意到他们姓名中的拼写错误。因此,ENS提供了一种双赢的局面,改进的UX缠结(并直接有助于)更大的安全性。

MyCrypto已经学到了很多关于可用性和安全性之间平衡的知识,但该公司仍在寻求改进其UI和UX。该团队希望包括更多的个性化交互,无论用户是新手还是老手。Monahan认为这种体验不应该是单一的,而是“更简洁、上下文、清晰、容易和有趣的”。

实际上,Spence认为,像这样的增强UI和UX的努力是“区块链工业进化周期中的自然的下一步”。

在加密的早期阶段,安全性是可以理解的优先事项。来自外部空间的人们不会被不安全的项目所打动。MyCrypto对用户安全性的总体关注与这种精神一致。不过,正如Spence所指出的,随着业界的不断发展,以及越来越多的人进入这个庞大的密码世界,可用性可能变得越来越重要。

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【编辑:JIAN JIAN】